Empatia no trabalho é entender o que um colega pensa e sente e levar isso em conta no que você faz com ele. O jeito de sempre, imaginar-se no lugar do outro, costuma partir de quem imagina. No Eneagrama, a descrição do seu Tipo Principal ajuda a notar quando o motivo que você atribuiu ao colega é o seu.
O que é empatia no trabalho?
É a capacidade de perceber o ponto de vista e os sentimentos de quem trabalha com você e de agir levando isso em conta. Entre os sentidos que o dicionário registra estão a habilidade de imaginar-se no lugar de outra pessoa1 e a compreensão dos sentimentos, desejos, ideias e ações de outrem1.
A palavra vem do grego empatheia, que significa paixão ou ser muito afetado2. No campo da estética, a ideia descrevia o que acontece diante de uma obra de arte: quem observa se projeta na obra e sente admiração2. Na psicologia, o primeiro a traduzir o termo Einfühlung por empathy foi Titchener, em 19092.
Numa revisão publicada em 2009, Sampaio, Camino e Roazzi consideram mais coerente ver a empatia como um conceito de várias dimensões, e não só como entender ou só como sentir, porque os estudos mostram componentes cognitivos e afetivos ligados entre si2. Na mesma revisão, o lado cognitivo inclui a tomada de perspectiva e a compreensão dos estados mentais das outras pessoas2.
No trabalho, um estudo de Longmire e Harrison trata como coisas distintas a tomada de perspectiva, que entra no lado cognitivo, e a preocupação empática, que eles chamam de empatia e que fica mais perto do lado de sentir. Os autores lembram que as duas já foram propostas como jeitos construtivos de lidar com as relações, e o título do artigo resume a diferença: ver o lado do outro ou sentir a dor dele3.
Desses dois lados, o Eneagrama pende para o cognitivo. Entender um colega passa, muitas vezes, por imaginar o motivo dele, e é por aí que o modelo descreve cada perfil4, como mostra o post sobre o que é personalidade.
Qual a importância da empatia no ambiente de trabalho?
Ela pesa no jeito de apoiar os colegas, mas a tomada de perspectiva e a preocupação empática não pesam igual nem servem para tudo. Na meta-análise de Longmire e Harrison, de 2018, os autores reuniram 304 amostras independentes para separar o efeito de cada uma em resultados de trabalho3. O que eles acharam muda conforme a situação:
- Apoiar os colegas. As duas tiveram efeito positivo em dar apoio aos outros, e o efeito da preocupação empática foi mais forte3.
- Negociar. Para capturar valor numa negociação, a tomada de perspectiva foi uma vantagem, e a preocupação empática, uma desvantagem3.
- Competir. Quando os resultados de um lado e do outro estavam em oposição, o efeito da tomada de perspectiva diminuiu ou se inverteu, e o da preocupação empática, não. Em contextos competitivos, a tomada de perspectiva levou a tirar vantagem do outro3.
Entender o lado do colega, portanto, não equivale a concordar com ele nem garante que você vá agir a favor dele. Quem procura ver o lado do outro pode usar isso para ajudar ou para ganhar dele.
Por que se colocar no lugar do outro nem sempre funciona?
Porque quem se coloca no lugar do outro leva junto o próprio jeito de ver, e o ajuste a partir dele costuma ficar curto. Na revisão de Sampaio, Camino e Roazzi, a definição de Martin L. Hoffman põe o peso na situação do outro2. Para ele, empatia é:
“uma resposta afetiva mais apropriada à situação de outra pessoa do que à sua própria situação”2.
A mesma revisão descreve uma fase da infância em que isso ainda não acontece. A criança já reconhece que as experiências do outro são distintas das suas, mas acredita que ele tem estados internos iguais aos seus2. Nessa fase, pode pedir à própria mãe que console outra criança que chora, mesmo com a mãe dessa criança ali presente2.
O ponto de partida é você
Adulto não chama a própria mãe, mas tende a continuar partindo de si. Num artigo de 2004, Epley e colegas propõem uma explicação: as pessoas adotam a perspectiva dos outros ajustando, aos poucos, a partir da própria5. No primeiro estudo, as estimativas sobre o que os outros percebiam ficaram parecidas com o que os próprios participantes percebiam, e as diferenças foram compatíveis com esse ajuste passo a passo5.
Num artigo de 2003, Van Boven e Loewenstein contam como participantes previam o que sentiam excursionistas com fome6. No primeiro estudo, a maioria disse que fazia isso trocando de lugar mentalmente com eles, imaginando o que ela mesma sentiria naquela situação6. É literalmente se colocar no lugar do outro.
Imaginar não deixou ninguém mais preciso
Num artigo de 2018, Eyal, Steffel e Epley testaram, em 25 experimentos, se pedir às pessoas que adotassem a perspectiva de outra pessoa aumentava a compreensão sobre ela7. Os testes incluíam, por exemplo, dizer quando alguém mentia ou falava a verdade e prever as preferências de atividades do cônjuge7. A grande maioria dos participantes de um pré-teste achava que imaginar o lugar do outro deixaria as respostas mais precisas, e os autores não encontraram evidência consistente disso7.
Se houve efeito, foi o contrário: no geral, a precisão caiu, e às vezes a confiança no próprio julgamento subiu7.
O que o Eneagrama tem a ver com empatia?
Tem a ver com o lado de quem tenta entender. Se a leitura de um colega costuma partir de você, conhecer esse ponto de partida vem antes, e é ele que o Eneagrama descreve.
Quando você imagina por que um colega fez alguma coisa, a primeira explicação tende a vir com o motivo que moveria você. Como a descrição do seu Tipo Principal fala desse motivo, ela serve de termo de comparação para a explicação que você deu ao colega.
O mesmo desvio pode aparecer na escuta, no que você acrescenta à fala do colega, e o post sobre escuta ativa mostra como notar isso na conversa. Usar o tipo do colega pede os cuidados do post sobre o que é o Eneagrama.
Para empresas. Na meta-análise de Longmire e Harrison, a tomada de perspectiva foi especialmente útil para quem tinha mais poder na interação3, o que costuma ser o caso de quem lidera. No time inteiro, o que o Eneagrama para empresas propõe é comunicação clara e expectativas alinhadas8.
Ver como funciona para empresas
Faça o teste de Eneagrama
No fim do teste abaixo, você recebe o seu Tipo Principal, para comparar com a próxima explicação que der a um colega. São 22 perguntas, e o teste leva cerca de 5 minutos.
Como praticar a empatia no trabalho
Trocando parte do imaginar por conferir e perguntar, um colega de cada vez e na situação em que a explicação apareceu.
- Escreva a primeira explicação e procure uma segunda. No estudo de Epley e colegas, o ajuste ficava curto em parte porque as pessoas paravam assim que chegavam a uma resposta plausível5. A primeira explicação que faz sentido costuma ser onde a leitura para.
- Compare a explicação com o seu Tipo Principal. Veja se o motivo que você deu ao colega é o que a descrição do seu perfil diz de você. Se for, a explicação pode estar contando mais sobre você do que sobre ele.
- Não conclua com pressa. O viés de partir de si aumentou sob pressão de tempo e diminuiu quando havia incentivo para acertar5. A conclusão sobre um colega tirada no corredor, entre uma reunião e outra, tende a carregar mais de quem concluiu.
- Desconte o seu estado do momento. No estudo dos excursionistas, a previsão sobre o que incomodaria mais quem estava perdido sem comida nem água, a sede ou a fome, pendeu para a sede entre os participantes que tinham acabado de se exercitar6. No fim de um dia cansativo, o silêncio de um colega pode parecer cansaço, o mesmo que você sente.
- Pergunte em vez de imaginar. No último experimento de Eyal e colegas, conversar com a pessoa aumentou a precisão, e imaginar o lugar dela, não7. Para os autores, entender o outro com mais precisão parece pedir informação nova, e não o que você já sabe sobre ele7. Como ouvir a resposta está no post sobre escuta ativa.
Um exemplo de empatia no trabalho. Numa agência de turismo pequena, o colega que monta os roteiros parou de ir ao café das quatro com a equipe há três semanas. A colega da mesa da frente já tem uma explicação pronta, montada do jeito que valeria para ela: no lugar dele, só um motivo a faria sumir do café, e foi esse o motivo que ela deu a ele.
Antes de comentar com alguém, ela escreve a explicação numa linha e a compara com a descrição do próprio Tipo Principal, que leu depois de fazer o teste. O motivo que tinha atribuído ao colega está lá, quase com as mesmas palavras.
Então ela pergunta a ele, sem sugerir resposta, se o horário do café ainda funciona. Ele conta que, às terças e quintas, sai às quatro e meia para buscar a filha na escola e prefere fechar os roteiros antes. Nos outros dias, simplesmente esquece. Na semana seguinte, o café das terças e quintas passa para as três e meia.
Fontes
- Michaelis, 2026. Empatia, no Michaelis On-line (português brasileiro). Consultado em 15 de outubro de 2026.
- Sampaio, L. R.; Camino, C. P. S.; Roazzi, A., 2009. Revisão de aspectos conceituais, teóricos e metodológicos da empatia. Consultado em 15 de outubro de 2026.
- Longmire, N. H.; Harrison, D. A., 2018. Seeing their side versus feeling their pain: Differential consequences of perspective-taking and empathy at work. Consultado em 15 de outubro de 2026.
- Teste sua Personalidade, 2026. Teste de Eneagrama. Descubra seu Tipo. Consultado em 15 de outubro de 2026.
- Epley, N.; Keysar, B.; Van Boven, L.; Gilovich, T., 2004. Perspective taking as egocentric anchoring and adjustment. Consultado em 15 de outubro de 2026.
- Van Boven, L.; Loewenstein, G., 2003. Social projection of transient drive states. Consultado em 15 de outubro de 2026.
- Eyal, T.; Steffel, M.; Epley, N., 2018. Perspective mistaking: Accurately understanding the mind of another requires getting perspective, not taking perspective. Consultado em 15 de outubro de 2026.
- Teste sua Personalidade, 2026. Eneagrama para empresas. Consultado em 15 de outubro de 2026.
